1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es SYSTECH S.A.C. (en adelante, "SYSTECH"), con RUC N.° 00000000000 y domicilio en Lima, Perú.
Este aviso se emite conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos puedes escribirnos a consultas@systechsac.com.
2. Datos que recopilamos
Solo recopilamos los datos que nos proporcionas directamente o que son necesarios para el funcionamiento seguro del sitio:
- Formulario de diagnóstico: nombre completo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp y tus respuestas sobre inversión en publicidad, objetivo comercial y tamaño de tu equipo.
- Libro de Reclamaciones: nombre, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos del padre, madre o apoderado si eres menor de edad, y el detalle de tu reclamo o queja.
- Comunicaciones directas: la información que compartas al escribirnos por correo, WhatsApp o redes sociales.
- Datos técnicos: dirección IP y tipo de navegador al enviar un formulario, que usamos únicamente para prevenir envíos fraudulentos o automatizados.
No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos biométricos u otros de naturaleza similar).
3. Para qué usamos tus datos
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades necesarias:
- Contactarte para realizar el diagnóstico que solicitaste y enviarte una propuesta de servicios.
- Gestionar la relación comercial si contratas alguno de nuestros servicios.
- Registrar, atender y responder los reclamos o quejas presentados en el Libro de Reclamaciones, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Proteger el sitio web frente a spam, fraude o accesos indebidos.
Solo usaremos tus datos para finalidades adicionales, como enviarte novedades, contenidos o promociones, si nos das tu consentimiento de forma separada y expresa. Negarte a ello no afecta la atención de tu solicitud, y puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos sobre la base de:
- Tu consentimiento, que otorgas al enviar voluntariamente el formulario de diagnóstico después de haber sido informado mediante este aviso.
- La ejecución de una relación precontractual o contractual contigo o con la empresa que representas.
- El cumplimiento de una obligación legal, en el caso del Libro de Reclamaciones.
Si no nos proporcionas los datos marcados como obligatorios en cada formulario, no podremos atender tu solicitud o tu reclamo.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Solicitudes de diagnóstico: mientras se mantenga la comunicación comercial y hasta un máximo de dos (2) años desde el último contacto, salvo que antes solicites su eliminación.
- Clientes: durante la relación contractual y, después, por el plazo necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
- Libro de Reclamaciones: como mínimo dos (2) años desde la fecha de presentación, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Vencidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo pueden acceder a ellos:
- Nuestro equipo autorizado, con acceso restringido mediante usuario y contraseña.
- Proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, en calidad de encargados del tratamiento y bajo obligaciones de confidencialidad, como el proveedor de hosting donde se aloja el sitio web y la base de datos, y el servicio de correo electrónico.
- Autoridades competentes (por ejemplo, INDECOPI o el Poder Judicial), cuando la ley o un requerimiento formal lo exijan.
Algunos de estos proveedores pueden tener sus servidores fuera del Perú. En esos casos, el flujo transfronterizo de datos se realiza con proveedores que garantizan un nivel adecuado de protección, conforme a la Ley N.° 29733.
Si te comunicas con nosotros por WhatsApp o redes sociales, esas plataformas tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad.
7. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), acceso al panel de administración solo para personal autorizado con contraseñas cifradas, bloqueo ante intentos repetidos de acceso y validación y limpieza de toda la información que se recibe por los formularios.
Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a lo dispuesto por la normativa vigente.
8. Tus derechos
Como titular de tus datos personales puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como los demás derechos reconocidos por la Ley N.° 29733 y su Reglamento, incluido el de revocar tu consentimiento.
Para ejercerlos, envía un correo a consultas@systechsac.com con el asunto "Derechos ARCO", indicando:
- Tu nombre completo y una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el documento que acredite la representación).
- El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
- Un correo o domicilio para enviarte la respuesta.
Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Si consideras que no fue atendida adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales, por lo que no recopilamos intencionalmente datos de menores de edad a través del formulario de diagnóstico. En el Libro de Reclamaciones, si quien reclama es menor de edad, se solicitan también los datos de su padre, madre o apoderado.
11. Cambios en este aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios afectan finalidades para las que diste tu consentimiento, te lo solicitaremos nuevamente.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a consultas@systechsac.com o llámanos al +51 978 309 072.